Politique de remboursement

Politique de retour

Délai. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Ce délai va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours.

Conditions. Le radiateur ou l'accessoire doit être non installé, non utilisé et dans son emballage d'origine avec tous les composants (supports, bouchons, vannes ou accessoires inclus). Les produits installés, raccordés ou présentant des traces de montage ne peuvent être retournés, sauf défaut de fabrication.

Comment retourner. Écrivez-nous à info@elegant-radiators.es en indiquant le numéro de commande et le motif. Nous vous confirmerons la procédure et l'adresse de retour. N'envoyez aucun produit sans cette confirmation.

Frais d'envoi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit arrive défectueux ou endommagé ; dans ce cas nous les prenons en charge. Nous recommandons un envoi avec suivi.

Remboursement. Après réception et contrôle du produit, nous confirmons par e-mail l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement sous 14 jours maximum. Si le produit ne revient pas dans son état d'origine pour des raisons indépendantes de notre volonté, le remboursement pourra être partiel.

Produit défectueux ou endommagé pendant le transport. Vérifiez le colis à la réception et prévenez-nous sous 3 jours ouvrés avec des photos de l'emballage et du produit. Nous organisons le remplacement ou le remboursement sans frais.

Échanges. Pour échanger un produit contre un autre modèle, une autre dimension ou couleur, écrivez-nous et nous vous indiquerons la façon la plus rapide de procéder.

Garantie. Tous les radiateurs sont garantis 5 ans ; les accessoires, 2 ans. La garantie couvre les défauts de fabrication et non les dommages dus à une installation incorrecte ou à un usage inapproprié.

Si un remboursement confirmé n'apparaît pas encore, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre banque ; le crédit peut prendre quelques jours. S'il n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à info@elegant-radiators.es.